تاريخ النفاذ: 01/02/2025
مرحباً بكم في شركة جنتو العالمية لبيع التذاكر ذ.م.م ("جنتو"). بشرائك للتذاكر أو استخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:
جنتو: شركة جنتو العالمية لبيع التذاكر ذ.م.م (Gentoo Worldwide Tickets Selling LLC).
الموقع الإلكتروني: منصتنا عبر الإنترنت على الرابط https://www.gentootickets.com/ وأي نطاقات مرتبطة بها.
العميل: أي شخص يقوم بشراء أو محاولة شراء تذاكر أو خدمات من جنتو.
المنظم: الجهة المسؤولة عن تنظيم الفعالية أو الوجهة السياحية.
الفعالية: أي وجهة سياحية أو نشاط تُباع تذاكره من خلال جنتو.
التذكرة: مستند أو سجل إلكتروني يمنح حق الدخول إلى الفعالية.
الخدمات: الخدمات التي تقدمها جنتو، بما في ذلك بيع التذاكر وتسليمها.
2.1 السياسة العامة
البيع النهائي: جميع عمليات شراء التذاكر نهائية. التذاكر غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال إلا وفقاً لما هو موضح في سياسة الاسترداد (القسم 6).
حظر إعادة البيع غير المصرح به: لا يجوز نقل ملكية التذاكر أو إعادة بيعها لأي طرف ثالث.
صلاحية التذاكر: تُعد التذاكر المشتراة مباشرة من جنتو أو وكلائها المعتمدين فقط هي الصالحة. التذاكر المشتراة من بائعين غير مصرح لهم قد تكون باطلة، وقد يتم رفض الدخول.
متطلبات إثبات الشخصية: يحق لجنتو والمنظمين مطالبة العملاء بتقديم إثبات شخصية ساري المفعول.
الأسعار: تخضع أسعار الوجهات السياحية للتغيير في أي وقت. لا تؤثر تغييرات الأسعار على الحجوزات المقبولة بالفعل، باستثناء حالات الخطأ الواضح. وفي حال وجود خطأ واضح في الحجز، سنعرض عليك الاحتفاظ بالحجز بدفع السعر الصحيح أو إلغاء الحجز دون أي غرامة.
2.2 التذاكر المفقودة أو المسروقة
مسؤولية العميل: يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على تذاكره. جنتو غير مسؤولة عن التذاكر المفقودة أو المسروقة أو التالفة.
التذاكر الإلكترونية: يجب حماية التذاكر الإلكترونية تماماً كالتذاكر المادية. في حال نسخ التذكرة الإلكترونية أو سرقتها واستخدامها قبل وصولك، قد يتم رفض دخولك دون استرداد المبلغ.
2.3 المشتريات الاحتيالية
منع الاحتيال: تحتفظ جنتو بالحق في إلغاء التذاكر التي تم شراؤها بطرق احتيالية دون رد المبلغ.
استرداد المدفوعات (Chargebacks): في حالات النزاع على الدفع أو استرداد المبالغ عبر البنك، يحق لجنتو إلغاء التذاكر المرتبطة بها.
يجب سداد قيمة التذاكر عند الحجز. نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم (فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس) بالدرهم الإماراتي (أو أي عملة أخرى متفق عليها).
4.1 متطلبات الدخول
الالتزام: يجب على العملاء الالتزام بجميع متطلبات الدخول، بما في ذلك قيود العمر، وقواعد اللباس، وأي قواعد أخرى يحددها المنظم أو المكان.
رمز الاستجابة السريعة (QR Code): التذكرة صالحة للدخول لمرة واحدة فقط. لا يُسمح بإعادة الاستخدام أو إعادة الدخول.
رفض الدخول: جنتو غير مسؤولة إذا تم رفض الدخول بسبب عدم الالتزام بمتطلبات الدخول، ولن يتم إصدار أي مبالغ مستردة.
4.2 السلوك في الفعاليات
معايير السلوك: يجب على العملاء التصرف بشكل لائق. قد يؤدي السلوك المزعج أو الخطير أو غير القانوني إلى الطرد دون استرداد المبلغ.
سياسة عدم إعادة الدخول: تتبع العديد من الفعاليات سياسة عدم إعادة الدخول. الخروج من المكان قد يسقط حقك في العودة دون تذكرة جديدة.
4.3 المواد المحظورة
القيود: يمنع إدخال الأسلحة، المواد غير القانونية، أجهزة التسجيل، وأي مواد محظورة أخرى. يحق لأمن المكان إجراء عمليات تفتيش.
المصادرة: قد يتم مصادرة المواد المحظورة، وجنتو غير مسؤولة عن إعادتها.
4.4 تغييرات الفعاليات
تغييرات الجدول الزمني: تخضع مواعيد وتواريخ الفعاليات للتغيير. تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من جدول الفعالية قبل الحضور.
الوصول المتأخر: قد يتم منع المتأخرين من الدخول، ولن يتم منح أي مبالغ مستردة بسبب التأخير.
4.5 التصوير والتسجيل
الموافقة على التصوير: بحضورك للفعالية، فإنك توافق على أن يتم تصويرك أو تسجيلك. يجوز لجنتو والمنظمين استخدام هذه المواد لأغراض ترويجية دون تقديم تعويض مادي.
طريقة التسليم: يتم تسليم التذاكر عادةً عبر البريد الإلكتروني بصيغة PDF، كما تتوفر للتحميل من موقعنا الإلكتروني، حسب طبيعة المنتج.
مسؤولية البريد الإلكتروني: تأكد من صحة عنوان بريدك الإلكتروني وقدرتك على استقبال رسائل من جنتو.
6.1 التذاكر غير القابلة للاسترداد تبيع جنتو التذاكر نيابة عن الوجهات السياحية المسؤولة عن تنظيم وإدارة الفعاليات. ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك في تفاصيل التذكرة عند الشراء، فإن جميع التذاكر غير قابلة للاسترداد، وغير قابلة للاستبدال، وغير قابلة للتحويل.
6.2 استثناءات سياسة عدم الاسترداد إذا كانت خيارات الاسترداد أو الاستبدال متاحة لوجهة معينة، فسيتم توضيح ذلك صراحة في تفاصيل التذكرة عند الشراء. يرجى الملاحظة أنه في حال الموافقة على الاسترداد، قد يختلف المبلغ المستلم عن مبلغ المعاملة الأصلي بسبب تقلبات أسعار صرف العملات ورسوم البنك. جنتو غير مسؤولة عن هذه الفروقات.
6.3 إلغاء العميل
الإخطار: لإلغاء حجزك (إن كان متاحاً)، يجب إخطار جنتو كتابياً مع تقديم: (رقم المعاملة، أرقام التذاكر، البريد الإلكتروني، الاسم الكامل، ورقم الهاتف).
التأكيد: سنقوم بتأكيد الإلغاء كتابياً وإبلاغك بأي رسوم مطبقة.
المسؤولية: جنتو غير مسؤولة عن الإلغاءات التي لا تصل في الوقت المناسب أو التي لا يتم تأكيدها من قبلنا.
6.4 المبالغ المستردة
المعالجة: عند استحقاق الاسترداد، سيتم معالجة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
6.5 تغييرات وإلغاءات الفعاليات
مسؤولية المنظم: نحن غير مسؤولين عن تغيير أو إلغاء الفعاليات. تخضع عمليات الاسترداد أو الاستبدال لسياسات منظم الفعالية.
6.6 قيود الدخول يتحمل العميل مسؤولية التحقق من قيود الدخول (مثل العمر أو اللباس) قبل الشراء. لن تكون جنتو مسؤولة عن استرداد الأموال إذا رفض المنظم دخول العميل.
7.1 المسؤولية عن الفعالية
جنتو غير مسؤولة عن أي إصابة شخصية، خسارة، أو ضرر يقع خلال الفعاليات.
جنتو غير مسؤولة عن أفعال المنظمين، موظفي المكان، أو الحضور الآخرين.
7.2 القوة القاهرة لا تتحمل جنتو المسؤولية عن الإلغاء أو التأخير أو التغييرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، أو الإجراءات الحكومية.
جمع البيانات: نجمع المعلومات الشخصية اللازمة لمعالجة المعاملات وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
استخدام المعلومات: تُستخدم المعلومات لمعالجة الطلبات، تسليم التذاكر، وتقديم دعم العملاء.
المشاركة مع طرف ثالث: قد يتم مشاركة المعلومات مع المنظمين ومعالجي الدفع والسلطات عند الاقتضاء.
حماية البيانات: نطبق إجراءات أمنية معقولة لحماية بياناتك، ولا نقوم ببيع أو تأجير معلوماتك لأغراض التسويق دون موافقتك.
تحتفظ جنتو بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. وتصبح التغييرات سارية بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني.
لدعم العملاء أو الاستفسارات:
البريد الإلكتروني: Support@gentootickets.com
الهاتف: 45974999 971+
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وأي نزاع ينشأ عنها يتم حله وفقاً لتلك القوانين.
جميع محتويات الموقع من نصوص ورسوم وشعارات هي ملك لشركة جنتو أو مورديها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية في دولة الإمارات.
الاستقلالية: إذا وُجد أن أي بند من هذه الشروط غير صالح، تظل بقية البنود سارية المفعول.
الاتفاقية الكاملة: تمثل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بين العميل وجنتو.
باستخدامك للموقع، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
آخر تحديث في: 13/11/24
