للأسف كانت هذه أسوأ تجربة لي في فندق ليغولاند رغم أنها المرة الرابعة التي أقيم فيها بالفندق.
بسبب سقوط بعض الأرز من الأطفال داخل الغرفة، تم إغلاق الغرفة ومنعي من الدخول إليها حتى دفع 500 درهم، بينما كنت برفقة أطفالي، بينهم طفلة خرجت من المسبح وتشعر بالبرد وطفل رضيع يحتاج إلى الحليب.
الأمر الأكثر إزعاجًا كان قيام الموظفين بتصوير الغرفة ومحتوياتها الشخصية وإرسال الصور فيما بينهم، رغم وجود ملابس ومتعلقات خاصة بالعائلة داخل الغرفة. شعرت أن خصوصيتنا لم تُحترم بالشكل الذي أتوقعه من فندق مخصص للعائلات والأطفال.
كما لم أجد اهتمامًا حقيقيًا عند تقديم شكواي للإدارة، وعند المغادرة انتظرت سيارتي لأكثر من ساعة، ثم تلقيت تعليقًا غير مهني من موظف خدمة السيارات (أحمد) عندما استفسرت عن سبب التأخير.
كنت أتوقع من فندق عائلي أن يضع راحة الأطفال وخصوصية الأسر واحترام النزلاء في المقام الأول. للأسف هذه الزيارة كانت مخيبة للآمال ولن أن
Unfortunately, this was my worst experience at LEGOLAND Hotel, despite it being my fourth stay there.
Because some rice was accidentally spilled by the children in the room, I was denied access to my room until I paid AED 500. This happened while I was caring for my children, including a child who had just come out of the pool and was cold, as well as a baby who urgently needed milk.
What upset me even more was that hotel staff took photos of our room and personal belongings and shared them while discussing the issue. The room contained our family’s clothes and private items, and I felt that our privacy was not respected in the way I would expect from a family-oriented hotel.
When I tried to raise my concerns with management, I did not feel that my complaint was taken seriously. To make matters worse, I waited over an hour for my car at check-out, and when I asked about the delay, a valet staff member named Ahmed responded in a manner that I found unprofessional and inappropriate.
As a returning guest who has stayed at this hotel four times, I expected much better. A hotel designed for families and children should prioritize guest care, respect, privacy, and professionalism.
Sadly, this experience was deeply disappointing and has changed my view of the hotel completely.
